Descrizione

Inclusyon è la società di ricerca e selezione specializzata nel recruiting di personale qualificato appartenente alle categorie protette. 

Il contesto:

Per importante azienda food-tech italiana, Inclusyon ricerca un/a Customer Care Specialist - categorie protette Legge 68/99.

Il ruolo:

• Gestione delle richieste dei clienti via telefono, email, chat o piattaforme CRM, fornendo informazioni chiare e tempestive su prodotti, servizi, ordini e politiche aziendali.

• Risolvere problemi e segnalazioni con approccio problem-solving e customer-centric.

• Gestire rimborsi, sostituzioni e reclami, coordinandosi con i reparti logistica, amministrazione e commerciale per la gestione delle pratiche.

• Monitorare l’avanzamento degli ordini e delle consegne.

• Collaborare con il team marketing, acquisti e operation per allineare i messaggi e migliorare i touchpoint, fornendo insight e feedback della clientela per migliorare prodotti e processi, per contribuire al raggiungimento della più alta customer satisfaction e retention della clientela.

Requisiti richiesti

Requisiti primari:

• Diploma o Laurea in Scienze della Comunicazione, Marketing, Economia o campi affini.

• Esperienza pregressa maturata in contesti B2C e B2B commerciali.

• Disponibilità a lavorare su due turni nel weekend e un giorno in settimana.

• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (Excel, Google Sheet).

• Empatia e orientamento al/alla cliente.

• Eccellente capacità di ascolto attivo e comunicazione efficace.

• Ottima conoscenza della lingua italiana.

Requisiti secondari:

• Preferibile conoscenza e uso pregresso della piattaforma Zendesk.

• Problem solving.

• Ottima autonomia e proattività.

• Team working.

Altri elementi

Sede di lavoro: Cassina de' Pecchi (MI).

Modalità di lavoro ibrida.

Si offre contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi (part-time 24 ore).